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                陳海嘯－基于病友增值服務的呼叫網絡平臺設計與建設
              
        
            
        		
        
        
        
         
          
		  	
        
              
         
                 
        
                    
         
                        
                        資源大小：1.17 MB 
                        
                        資源類型：課件 
                    
        
                                        
         
                        
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                      基于病友增值服務的呼叫
        
網絡平臺設計與建設
        
浙江省臺州醫院
        
陳海嘯陳凌平
        
2008年09月
        

        
病友呼叫中心：
        
是集計算機、通訊集成、數
        
據倉庫、病友關系管理CRM、網
        
絡交換、機構ERP等技術為一體
        
高效的互動服務平臺。
        

        
為什么建設病友增值服務呼叫中心
        
一直以來醫院只重視院前急救和在
        
院治療，忽視了病友出院后的持續隨訪；
        
病友的需要；醫院服務理念轉變（以病人
        
為中心）醫院需要更好的與病友建立相互
        
信任關系；        		
                    
        
                  
        		
              
        
              
         
                 
        
                    
         
                       
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