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患者服務與管理平臺

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資源介紹

患者服務與管理平臺

2011年4月
門診預交金診療卡：減少排隊掛號交費
時點掛號：減少在醫院的等候
多途徑預約：
掛號處、護士站、醫生站、自助、電話、網絡、手機
保證個性需求，減少等候
實時預約：信息及時有效、合理統籌安排
及時扣費：減少環節，減少失約
客戶關系管理
患者服務平臺建設
門診預交金流程： 2008年9月-2009年4月
   ---紅會康眾卡
   ---財務結算流程
預約流程改造： 2009年5月-2010年6月
   ---時點掛號
   ---實時掛號（網絡連接）
   ---網上和電話服務
患者服務平臺：2010年7月-
   ---自助服務
   ---客戶關系
   ---基于患者服務的網站改造

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