衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見
衛(wèi)醫(yī)管發(fā)﹝2009﹞95號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：
根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的“看病難”問(wèn)題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出以下意見：
一、提高對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)
預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措，是堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對(duì)做好預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作精心組織實(shí)施好。2009年11月開始，公立醫(yī)院中的所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。
二、積極推動(dòng)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作
（一）定期更新門診診療科目信息。醫(yī)院要根據(jù)院務(wù)公開的要求，采取多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)院應(yīng)每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動(dòng)。
（二）改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來(lái)，逐步運(yùn)用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。在起始階段，可以以醫(yī)院為單位組織實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作，有條件的地方也可以探索組織若干家醫(yī)院聯(lián)合建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)院在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人一般應(yīng)提前預(yù)約。
（三）逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。提倡實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先安排就診。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提
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