聯(lián)信醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
SureKAM-HCRM
一、系統(tǒng)概述
隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深化，醫(yī)療市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，幾十年來以福
利事業(yè)為基礎(chǔ)，四平八穩(wěn)的醫(yī)療格局被打破，代之而起的是“三資”醫(yī)院，營利性醫(yī)院和
非營利性醫(yī)院的同臺競爭。患者是醫(yī)院最主要的收入來源，也是醫(yī)院生存發(fā)展最重要的因
素，患者服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環(huán)境的加劇將導(dǎo)致醫(yī)院
一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變------從注重成本的控制發(fā)展為注重提升醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)、提高患者的滿意
度，從而吸引更多的患者。
聯(lián)信醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由北京聯(lián)信永益科技股份有限公司和北京中衛(wèi)凱暢醫(yī)學(xué)
研究中心共同組織開發(fā)的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間關(guān)系的新型服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的
最終目標(biāo)歸結(jié)為“完善患者服務(wù)，提高患者滿意度和忠誠度，降低患者流失率，提高醫(yī)院
核心競爭力”，從而在整體健康營銷理念的基礎(chǔ)上，獲得并保持患者，樹立醫(yī)院的良好形象，
提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、系統(tǒng)架構(gòu)圖
SureKAM-HCRM 的核心理念
HCRM
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SureKAM-HCRM 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
三、功能介紹
1、患者隨訪管理系統(tǒng)
系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生的不同隨訪目的，生成不同的隨訪問卷，通過客戶服務(wù)中心，完成對患
者的隨訪。系統(tǒng)自動提醒病人的主管醫(yī)生和隨訪中心工作人員，對病人進(jìn)行不同隨訪目的
的設(shè)置和隨訪，讓病人對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感。
系統(tǒng)可以存儲和自定義近萬種疾病的隨訪問卷。
隨訪中心的設(shè)置是整個醫(yī)患管理系統(tǒng)的核心部分，中心承擔(dān)對外和對內(nèi)的各種聯(lián)系。
中心通過軟硬件系統(tǒng)以及通訊手段的設(shè)定，將患 |
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