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一體化數字醫院門診醫生工作站與門診流程改造

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一體化數字醫院門診醫生工作站與門診流程改造
鄭文俊陳能太施高瞻
廣東省江門市中心醫院，廣東江門 529000
摘要：本文作者單位結合一體化數字醫院建設進行以門診醫生工作站為核心的門診流程改造，充分發揮了數字化的優勢，門診整體服務效率和服務質量得到了明顯提高。本文闡述了門診醫生工作站與門診流程改造的關系和門診流程設計的技術環境，介紹了門診各流程相關系統主要功能和改善就診環境對提高病人滿意度的重要性。
關鍵詞：數字化醫院一體化門診醫生工作站門診流程改造
1 背景
我院年門診量110多萬人次。我院早在1997年就建立了比較完善的HIS，門診掛號、收費、發藥實行了計算機管理。雖然這一次工作方式的變革在相關環節收到一些效果，但是“七長一短”（掛號、收費、發藥排隊長，檢驗、檢查、治療、就診等候時間長，就診時間短）、退方退費多、患者埋怨多的現象仍沒有解決。分析原因，一是多年沿襲下來的就診流程沒有改變，就診環節沒有減少；二是除掛號、收費、發藥外的其它環節仍是手工，各個環節沒有形成信息共享的整體，信息（單

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