B超分診預(yù)約排隊系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用
徐苗桑① 李建宏① 蘇依燦① 陳學(xué)軍①
基金項目：溫州市科技局項目《醫(yī)院就診服務(wù)流程優(yōu)化配置技術(shù)的創(chuàng)新設(shè)計與應(yīng)用示范》基
金（編號：H20090070）
①浙江省溫州醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院信息技術(shù)科，325027，溫州市學(xué)院西路109號
摘 要 目的：解決排隊難排隊混亂局面，加快預(yù)約速度，提高排隊質(zhì)量，減少人工參與。
方法：在病人Ｂ超預(yù)約流程中應(yīng)用醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)。結(jié)果： 病人的滿意度提高；病人排
隊等候時間縮短；等候過程有序透明。結(jié)論： 醫(yī)院Ｂ超分診預(yù)約排隊系統(tǒng)的應(yīng)用明顯減少
了病人就診流程中排隊時間長、秩序亂等問題，并提高病人滿意度，服務(wù)質(zhì)量
關(guān)鍵詞 B超分診 預(yù)約排隊 B超圖文報告系統(tǒng)
我院B 超病人年檢查量為 34.7 萬多人次，日均人次達到1120 多人，20 多
臺彩色B 超機日夜運轉(zhuǎn)，但還是不能滿足病人檢查要求， 在門診量高峰期往往
需要提前一周預(yù)約， 在2006 年智能排隊系統(tǒng)未實施之前， B 超候診區(qū)是個糾
紛高發(fā)區(qū)域，病人意見大，醫(yī)生檢查也受到嚴重干擾， 系統(tǒng)實施之后一舉改觀
了紛亂局面， 本文對我院的B 超排隊系統(tǒng)做一簡要介紹。
1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
我院的Ｂ超預(yù)約排隊系統(tǒng)從2006 年開始應(yīng)用， 期間經(jīng)過了多次的優(yōu)化升級，
目前具有分診、預(yù)約、打印、自助報到、語音呼叫、LED 及電視機顯示等功能，
系統(tǒng)功能流程圖見圖1。
2 檢查間分配方案
每個房間的檢查類型不一樣，同種檢查類型病人的檢查時間也長短不一，且
預(yù)約病人到院的時間也有可能不確定，因此設(shè)計了以下分診原則：每個房間須事
先設(shè)定幾類檢查類型，每個病人需確定屬于哪種檢查類型，每個檢查類型為一個
排隊隊列， 如P、Y、E，病人排隊號P005 代表普通檢查的第5 個；護士站預(yù)約
時只確定檢查類型，不負責(zé)分配檢查房間，由系統(tǒng)自動分配；預(yù)約病人需要到院
自助刷卡，確定后才能取得等候隊列中的相應(yīng)序號；每個檢查間只呼叫相應(yīng)隊列
中的病人，有可能多個檢查間有相同類型的病人，同一類型的病人均能按事先分
配的排隊號先到先做。每診室可設(shè)置準(zhǔn)備呼叫病人數(shù)N，呼叫自動掛起次數(shù)M，
當(dāng)一病人呼叫M+1 次時自動掛起不再呼叫。只有當(dāng)護士站召回或該病人直接去房
間檢查時狀態(tài)才會改變。由于每房間準(zhǔn)備呼叫的病人數(shù)有可能是復(fù)數(shù)，而且呼叫
的語音順序每護士站要求會有不一致，所以呼叫內(nèi)容組合也由參數(shù)來設(shè)置。
3 登記分診功能
3.1 房間設(shè)置 護士站需預(yù)先設(shè)置檢查類型，如常規(guī)、兒童、直腸腔內(nèi)、陰道Ｂ
超、周圍血管、心超等。每個房間的時間段（如2010-1-1 號上午時間段）、檢查
類型、可預(yù)約人數(shù)。
3.2 刷卡分配 病人收費后到護士刷卡即可讀取該病人的檢查信息，如收費項目
明細、檢查部位、初步診斷、申請日期及醫(yī)生、注意事項等。 根據(jù)檢查部位系
統(tǒng)可自動確定該病人的檢查類型，并能優(yōu)先取得最近的檢查時間，亦可手工修改
或選擇近期的預(yù)約時間點，系統(tǒng)自動生成排隊號。一旦分配完畢后即自動打印標(biāo)
簽，提示病人的檢查日期及注意事項。標(biāo)簽內(nèi)容如圖2 所示， 大屏幕的提示信
息界面如圖3 所示。
3.3優(yōu)先功能 遇到急診、老人時可不受限號人數(shù)限制， 優(yōu)先呼叫。
3.4 預(yù)約病人 隔日的預(yù)約病人必須自助刷卡后才能自動呼叫, 當(dāng)日班次的病人
無需自助刷卡， 只需在候診區(qū)等候即可。
3.5 自助報到查詢 在候診區(qū)設(shè)置了自助報到查詢臺，病人到院后可在自助機上
刷卡確認到場，也可以通過刷卡查詢還需等候的人數(shù)或已經(jīng)呼叫的狀態(tài)檢查診
室，實時了解排隊檢查情況。
圖2 排隊標(biāo)簽
圖3 |
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