遠(yuǎn)程掛號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
陳寧①
①廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院，510250，廣州市同福中路396 號
摘 要 網(wǎng)上掛號是醫(yī)院門診掛號窗口的延伸，是醫(yī)院門診服務(wù)流程的變革與創(chuàng)新。本文介
紹了實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)、在線交易的網(wǎng)上掛號系統(tǒng)和電話掛號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。
關(guān)鍵詞 時(shí)段排班 時(shí)點(diǎn)掛號 提前掛號 網(wǎng)上掛號 電話掛號 在線交易
1 前言
為方便患者就診，減少病人等待時(shí)間，提高就診效率，創(chuàng)造良好的門診秩序，
響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于推行預(yù)約掛號的要求。我院對門診流程和掛號方式進(jìn)行了優(yōu)化，
重新設(shè)計(jì)改造了掛號系統(tǒng)，采用分時(shí)段排班，按時(shí)點(diǎn)掛號的方式，預(yù)排二個(gè)星期
的專家出診表，能提前二個(gè)星期掛號。并通過與銀聯(lián)、廣東陽光康健投資有限公
司合作，利用無處不在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)，推出實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)、在線交易的網(wǎng)
絡(luò)掛號系統(tǒng)和電話掛號系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)流程
傳統(tǒng)的預(yù)約掛號系統(tǒng)模式，是把專家的掛號資源分配給各個(gè)預(yù)約機(jī)構(gòu)，各
個(gè)預(yù)約機(jī)構(gòu)根據(jù)取得的號源，為患者預(yù)約，患者預(yù)約后，只是取得了一個(gè)掛號資
源的順序號，保證能看得上。就診前，還得到窗口去排隊(duì)取號、交費(fèi)，排隊(duì)候診，
對患者來說并沒有帶來多大的便利。并且號源分散后，由于各個(gè)預(yù)約點(diǎn)的業(yè)務(wù)情
況不同，有的預(yù)約點(diǎn)號源不夠用，有的預(yù)約點(diǎn)號源用不完，降低醫(yī)療資源的利用
率。而實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)、在線交易的網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)和電話掛號系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)
院的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)相聯(lián)，則完全沒有這些問題。
2.1 診療卡發(fā)放 跟據(jù)患者的意愿，在診療卡上存儲(chǔ)一定的金額，掛號時(shí)可以從
卡上的帳戶中扣費(fèi)，就診時(shí)醫(yī)生也可以從卡上扣費(fèi)，扣費(fèi)后可以直接去藥房取藥
或去做相應(yīng)的檢查，省去了排隊(duì)交費(fèi)的環(huán)節(jié)。該卡經(jīng)過銀聯(lián)的論證和認(rèn)可，一卡
多用。對醫(yī)院來說，它是診療卡。對銀聯(lián)來說，它是行業(yè)卡。對陽光康健公司來
說，它是會(huì)員卡。該卡成為患者、醫(yī)院、銀聯(lián)和陽光康健公司的橋梁，把各方連
接起來。
2.2 掛號系統(tǒng)改造 系統(tǒng)改造的核心是按時(shí)段排班，按時(shí)點(diǎn)掛號。按時(shí)段排班就
是把專家的班表跟據(jù)各位專家的實(shí)際需要分成幾個(gè)時(shí)段，按時(shí)段設(shè)置限號數(shù)。如
某專家上午出診分成四個(gè)時(shí)間段，8 點(diǎn)至9 點(diǎn)限號10 人，9 點(diǎn)至10 點(diǎn)限號8 人，
10 點(diǎn)至11 點(diǎn)限號6 人，11 點(diǎn)至12 點(diǎn)限號5 人。 |
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