臨床信息系統滿意度評測工具研究
計虹① 郭巖②
①
北京大學第三醫院信息管理中心，100191，北京市海淀區花園北路49號
②
北京大學公共衛生學院，100191，北京市海淀區學院路38 號
摘 要 將用戶滿意度模型理論應用于臨床信息化評測中，采用定性及定量方法，對研究的測量工具作效度和信度評價，并通過因子分析提取因子調整量表的結構效度，構建醫院臨床信息系統評測量表，為醫院改進、完善信息系統提供可借鑒的測量工具，從而推動醫院信息化向良性、實用的方向發展。
關鍵詞 醫院信息系統 滿意度 評測工具 用戶滿意度
近年來，面對醫院內臨床部門對信息化需求的快速增長，醫院加大了醫院信息系統建設的力度。但由于臨床醫療事務復雜度高、專業性強，使得臨床信息化實現難度大，多系統的集合平臺導致信息反饋慢、操作繁瑣等現象的出現，在很大程度上影響了醫生的使用效率和使用積極性，臨床信息化利用的效果還不理想。滿意度調查在我國的應用開展較晚，與醫院管理有關的多是患者對醫療服務的滿意度、對醫務人員工作的滿意度等，對于復雜程度高的臨床信息系統滿意度調查開展極為有限，為了避免醫院信息系統滿意度調查的隨意性和不科學性的做法，本研究側重滿意度調查量表的信度和效度研究，建立一套具有科學性評價臨床信息系統滿意度評測指標工具。
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研究背景
1.1 醫院信息系統評測研究開展不足 文
獻回顧表明，由于臨床信息系統的復雜性，針對信息系統的評測量表目前還不成熟，研究也只有相應的理論模型，沒有被廣泛接受和認可的醫院信息系統實用性測評指標[1]。國內醫院信息系統滿意度研究相對較少，一些實施了臨床信息系統的醫院有一些論文報告，但往往沒有可依據、可參考的統一的信息系統滿意度測量工具，問卷是各醫院自行編制的，大多數調查工具內容比較籠統；編制過程缺乏系統回顧；調查問題設計和分析過于簡單，很難進行橫向的比較分析,不適合用于臨床信息系統用戶的評估。
1.2 醫院信息化評測指標建立難度大 醫院信息系統的覆蓋面廣，評價方面涉及
因素眾多，從眾多的視角測評系統難于建立統一、綜合、實用性的指標體系。各醫院所應用軟硬件在技術上存在的差異，從信息系統技術角度評測臨床信息系統不僅復雜程度高，不能反映出信息系統使用者的評價意見，也使得這種評測方法不具有普遍性。
1.3 信息系統用戶滿意度指標工具建立的必要性 信息系統的質量通常以用戶滿意度作為評價的主要方式[2]。如何評測信息系統的滿意度，全面了解使用者的真實信息是改進臨床系統的首要環節。長期以來，我國缺乏統一標準的臨床信息系統的評測指標工具，使得臨床信息系統的使用范圍、應用深度、開發水平均受到一定影響。臨床信息系統主要目的是為醫護人員的臨床活動而提供的技術支持服務，研究其在臨床的效果、效益十分必要。因此，建立一套用于評價臨床信息系統滿意度的評測量表，為我國醫院信息系統 |
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